銀行柜員的離開或轉(zhuǎn)崗，是當(dāng)前數(shù)字化浪潮下銀行轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。

界面新聞了解到，自2015年起，多數(shù)銀行開始網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)，智能柜員機(jī)入駐銀行網(wǎng)點(diǎn)替代了部分屬于柜員的工作。

界面新聞記者根據(jù)中國銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行等國有大行年報統(tǒng)計顯示，5年來，中行和郵儲銀行的智慧柜員機(jī)數(shù)量均實現(xiàn)“爆發(fā)式"增長，建行則呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢。

圖：中行、建行、郵儲銀行智能柜員機(jī)數(shù)量（來源：界面新聞記者據(jù)各銀行年報整理）

與此同時，隨著手機(jī)銀行渠道的建設(shè)，銀行業(yè)務(wù)的離柜率正逐漸走高。根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，2016年2019年銀行業(yè)的平均離柜率分別為84%、87.58%、88.67%、89.77%。2020年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)3709.22億筆，同比增長14.59%；離柜交易總額達(dá)2308.36萬億元，同比增長12.18%。

研報）

中信建投

離柜率走高的同時，手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的交易量也日益增大，手機(jī)銀行用戶數(shù)量也逐漸遞增。

中國銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2020年，銀行業(yè)平均電子渠道分流率為90.88%。其中，手機(jī)銀行交易達(dá)1919.46億筆，同比增長58.04％，交易總額達(dá)439.24萬億元，同比增長30.87％；網(wǎng)上銀行交易達(dá)1550.30億筆，交易總額達(dá)1818.19萬億元，同比增長9.68％；電話銀行人工處理來電8.62億人次；人工電話平均接通率達(dá)93.04％。

另據(jù)界面新聞記者統(tǒng)計，工農(nóng)中建郵儲等五家國有大行近5年來的手機(jī)銀行用戶也逐年升高。以中國銀行為例，該行2020年手機(jī)銀行用戶數(shù)2.11億人，較2016年漲了124.5%。

圖：工農(nóng)中建郵儲五家銀行近5年手機(jī)銀行用戶數(shù)（來源：界面新聞記者據(jù)各行年報整理）

智能柜員機(jī)的進(jìn)場和手機(jī)銀行的普及，也意味著越來越多的柜臺被壓降，柜員面臨轉(zhuǎn)崗。文文在銀行工作的年里，就見證了所在銀行網(wǎng)點(diǎn)從6個“高柜"縮減到2個“高柜"。

在銀行網(wǎng)點(diǎn)里，辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺，即玻璃柜臺里辦理業(yè)務(wù)的柜員，被稱為“高柜"，在營業(yè)廳開放式的柜臺辦理對公業(yè)務(wù)的柜員，被稱為“低柜"。

據(jù)文文回憶，自網(wǎng)點(diǎn)引入智能柜臺后，她所在的國有大行的柜員配置就縮減成了2個“高柜"和2個“低柜"，其余柜員被轉(zhuǎn)崗，大多數(shù)轉(zhuǎn)去從事營銷崗位。

“現(xiàn)在銀行越來越重視營銷，這也導(dǎo)致營銷崗成為柜員行內(nèi)轉(zhuǎn)崗的主要方向，營銷崗位的競爭壓力也越來越大，內(nèi)卷也越來越嚴(yán)重。"文文表示。

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